Propósito:
Disminuir o reducir a CERO, la T.E. (Tensión Emocional) que en forma natural se da en toda interacción humana. La T.E. se te acumula cuando un miembro del grupo ve, u oye algo que alguien más del grupo hizo o dijo que él o ella NUNCA hubiera hecho o dicho en esa situación, o al revés, NO ve u oye algo en alguien del grupo que él o ella SIEMPRE hubiera hecho o dicho en ese caso.
Como es muy inusual que en ese caso una persona se dirija a la otra para informarse de las razones por las cuales algo fue hecho o no hecho, o dicho o no dicho, en una forma interesada, benevolente y con una emoción agradable. Lo que sucede es una de dos. O bien hay una explosión emocional de variados niveles de intensidad, o bien la persona se traga su emoción sin expresarla.
Esta segunda opción es muy frecuente ya que la mayoría de personas han sido educadas o programadas para ser “Amables y Educadas”, y esto descalifica a quien es explosivo con sus expresiones emocionales. La emoción no expresada se acumula aditivamente hasta que la persona se enferma o explota. La cantidad de emoción reprimida determina la TE.
Esta estrategia está diseñada para eliminar la TE antes de que la persona enferme o explote.
Frecuencia de uso:
En forma ideal se recomienda hacerlo cada 24 horas. De esa manera es muy poco la TE acumulada y muy rápido su manejo. Hacerlo una vez a la semana, es una opción que muchos prefieren cuando los horarios personales de los integrantes del grupo lo determinan así.
Posición:
Se recomienda sentarse en círculo. Siempre debe haber un Moderador y un Meta-Moderador (puede, no debe, ser la misma persona). El orden de lugar es: Meta-Modelador a la cabeza, Modelador a su izquierda, y todos los demás participantes a la izquierda del Moderador hasta cerrar el círculo.
El orden se determina por la antigüedad de pertenencia al sistema, NO por jerarquía de funciones. Esto es especialmente importante en empresas o equipos de trabajo. En una familia se da automáticamente por las edades de los miembros. El miembro más joven se sienta a la derecha del Meta-Moderador cerrando el círculo.
Moderador y Meta-Moderador:
El Moderador es quien conduce la reunión y el Meta-Moderador solo interviene si es necesario y mientras está entrenando al moderador en turno.
Este último es quien debe dominar la técnica y entrenar a los demás miembros a ir tomando la función de Moderador en forma rotativa. En una empresa esta función la ejerce el Presidente, dueño, ejecutivo superior o jefe de departamento (si solo está su departamento participando). El tamaño del grupo de debería ser mayor de 14 personas.
Procedimiento:
Cuando todos estén listos, el Moderador (sea Meta-Moderador o no), da la señal de inicio. A partir de ese momento lleva la batuta de la comunicación. Las preguntas que hace a cada miembro del grupo (iniciando a su izquierda) son siempre las mismas:
1) Con respecto a lo sucedido este día/esta semana en nuestra empresa/familia, ¿Qué fue lo que MENOS te gustó?
2) Con respecto a lo sucedido este día/esta semana en nuestra empresa/familia, ¿Qué fue lo que MAS te gustó?
3) Con respecto al comportamiento de (miembro a la izquierda del interrogado), ¿Qué fue lo que MENOS te gustó?
4) Con respecto al comportamiento de (miembro a la izquierda del interrogado), ¿Qué fue lo que MAS te gustó?
Nota: Es muy importante seguir este orden para terminar SIEMPRE con una ganancia emocional
Cuando el primer participante a la izquierda del Moderador ha respondido las preguntas 3 y 4 con respecto a TODOS en el grupo, incluyendo al moderador, se continúa con el siguiente participante a la izquierda de quien acaba de hablar hasta terminar la ronda.
Reglas:
Queda absolutamente prohibido interrumpir a quien esta hablando. Todo tipo de discusión, aclaración, justificación o protesta no tienen lugar durante la ronda. El Moderador tampoco comenta nada. Solo se permite preguntar mas para entender mejor. Lo que hace es tomar notas para hacer comentarios al final. El Meta-Moderador solo hace notas y se abstiene de intervenir si no es absolutamente necesario que lo haga.
Al referirse a otro miembro del grupo, queda prohibido hacer evaluaciones o juicios sobre la persona. De lo único que se habla es del comportamiento. En vez de decir: Pepe es un irresponsable, debe decir: Pepe no me entregó el reporte a la hora acordada y eso me produjo dificultades con mi cliente. O: mi hermano es un grosero en vez de mi hermano me dijo “Vete de aquí” y eso me puso triste.
Cierre:
Al final de la ronda, el Moderador hace sus comentarios y propone soluciones para los casos revisados. Esto puede incluir el diseño de una nueva regla de juego o el cambio de una regla existente. Al final el Meta-Moderador hace lo mismo.
Como en esta fase si se permiten aclaraciones, sugerencias y explicaciones, es importante que hable uno a la vez. El Moderador utiliza para ello un “Talking Stick” o vara de la palabra. Solo quien la tiene el la mano habla y los demás escuchan.
El procedimiento es simple y produce resultados impresionantes con respecto al nivel de armonía del sistema. La apertura, sinceridad y precisión en lo expresado, son elementos que contribuyen enormemente para lograr los objetivos propuestos.
